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Devis – PDF, 401 Co
L’affichage des prix est obligatoire et suffit dans la plupart des cas.
Cependant, le devis est utile lorsque le produit ou le service est plus complexe et personnel (ex : travail à domicile, vêtements sur mesure, etc.), et où dans ce cas il est difficile pour le consommateur de savoir à quoi il peut s’attendre à la fois du point de vue de l’ampleur des travaux et du prix à payer.
Le professionnel n’est pas tenu à cette obligation de fournir un devis contenant les informations ci-dessous lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement (par exemple au domicile du consommateur). Dans ces deux hypothèses, en revanche, le professionnel a l’obligation de fournir par écrit les informations prévues à l’article L.221-5 du Code de la consommation avant la conclusion du contrat.
L’offre est obligatoire dans les cas suivants :
- désormais, depuis la loi Hamon du 17 mars 014 sur la consommation, pour tous les avantages de un servicelorsque le contrat est conclu dans l’établissement où le professionnel exerce son activité, le professionnel doit fournir un devis suffisamment détaillé à la demande du consommateur lorsque le prix ne peut être déterminé à l’avance ;
- les professionnels sont tenus de faire un devis détaillé avant la réalisation des travaux, lorsque le montant estimé est supérieur à 150 euros pour :
raccordement, installation, entretien et réparation d’appareils électriques, électroniques et électroménagers, quel que soit le lieu d’exécution;
prestations de dépannage, de réparation et d’entretien réalisées pour les travaux de maçonnerie, de désenfumage et de génie climatique (à l’exception des activités réalisées dans le cadre de contrats relatifs à l’exploitation de chauffage-climatisation), de ramonage, d’isolation, de menuiserie, de serrurerie, de toiture, de plomberie, d’installation d’assainissement, d’étanchéité, plâtrerie, peinture, vitrerie, miroiterie, revêtements de murs et de sols en tous matériaux, installation électrique;
opérations de remplacement ou d’adjonction de pièces, d’éléments ou d’ensembles, après les prestations précitées.
Le devis ainsi préparé doit contenir la mention manuscrite « devis obtenu avant l’exécution des travaux ». Il doit également être daté et signé par le consommateur. Cependant, pour tous ces travaux inférieurs à 150 euros, le professionnel doit tout de même fournir un devis si le consommateur en fait la demande.
La citation doit mentionner :
- la date du devis ;
- nom et adresse de l’entreprise ;
- le nom du client ;
- date de début et durée estimée des travaux ;
- un relevé détaillé de chaque prestation en quantité et prix unitaire ;
- le coût du travail;
- frais de voyage;
- le montant total à payer HT et TTC.
Dans le cadre des prestations de réparation et d’entretien dans le secteur de la construction et de l’électroménager, il doit indiquer :
- la durée de validité de l’offre ;
- le caractère gratuit ou payant de l’offre.
Le devis peut être payé
Le devis est en principe gratuit, mais rien n’empêche un artisan de proposer des devis, notamment lors de déplacements et/ou d’études approfondies de la situation. Dans ce cas, le professionnel doit informer la clientèle du prix à payer pour réaliser le devis.
Lorsque le devis est payant, le professionnel peut proposer de déduire le montant du devis de la prestation réalisée ultérieurement.
Mais pour des opérations de déménagement ou de produits d’optique médicale par exemple, le devis est gratuit.
L’offre lie les parties
Le devis en tant qu’estimation par le professionnel des travaux prévus est juridiquement une offre de contrat, et à ce titre il engage le professionnel de manière très précise quant à l’étendue des travaux, son coût, mais aussi dans les délais impartis.
Le consommateur n’est jamais obligé de confier l’exécution des travaux au professionnel. Le devis n’engage le client qu’à partir du moment où il a exprimé son désir de faire exécuter les travaux, en signant en bas du devis « bon pour le travail ».
Les pièces ci-dessus sont fournies à titre indicatif. Ils ne sont pas nécessairement exhaustifs et ne peuvent se substituer aux textes officiels.
Vous avez rencontré un problème en tant que consommateur ?
Signalez-le sur www.signal.conso.gouv.fr, le site de la DGCCRF