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La DGCCRF, face à certains abus de cette forme de vente, exerce un contrôle vigilant.

Achats groupés – PDF, 585 Ko

La société d’achats groupés négocie avec ses partenaires commerciaux pour offrir aux consommateurs des rabais sur l’achat de certains produits et services. Le client achète une contremarque matérialisée par un bon de réduction, valable pour une durée limitée, qu’il échange avec le partenaire commercial du site d’achats groupés pour bénéficier de son produit ou service. La société d’achats groupés se rémunère, pour sa part, en prenant une marge sur chaque achat validé sur son site. Le contrat de vente ou de service est donc conclu à distance entre le consommateur et la société d’achat groupée, cette dernière déléguant l’exécution de ses obligations contractuelles au vendeur/prestataire professionnel concerné.

Les concepts d’achats groupés et de vente de bons de réduction – s’ils ne sont pas nouveaux – ont connu une ascension fulgurante grâce à internet. Ce sont principalement des opérateurs étrangers, notamment américains, qui ont popularisé ce canal de distribution.

Ce type de démarche rencontre un vif succès auprès des consommateurs souhaitant bénéficier d’importantes réductions de prix et qui n’hésitent pas à comparer ces offres de remise, via des sites agrégateurs, recensant les offres proposées par les différents acteurs de l’achat. liasse et vente de coupons de réduction.

Pour les professionnels, l’arrivée de ces opérateurs d’achats groupés sur Internet les a incités à convenir contractuellement de remises suffisamment attractives pour capter une clientèle qu’ils souhaitent fidéliser en proposant d’autres produits ou services.

Un marché qui explose

Les sociétés d’achats groupées concentrent leurs offres sur une niche commerciale particulière, celle des entreprises et des prestataires de services liés à l’univers des « loisirs », du bien-être et des services « personnalisés » : informatique, voyage, mobilier, restauration, bars saloncentres de fitness, cours de yoga, cours de cuisine, etc.

Les principes de fonctionnement exploitent plusieurs techniques de vente connues : remises négociées et couponing ultra-concurrentiel. Les commerçants sont sollicités par les équipes commerciales des sociétés d’achats groupées, qui négocient le montant des réductions directement avec les distributeurs. Ces réductions varient de 50 à 90 %.

Les offres promotionnelles sont géolocalisées et visibles 24h/24, avec une offre principale en vedette et des offres secondaires. Les internautes choisissent la zone géographique qui les intéresse, souscrivent aux offres et bénéficient des réductions disponibles dans leur localité. Ils passent ensuite par le site d’achats groupés pour effectuer leurs achats en bénéficiant du prix négocié.

Un attrait de ces coupons à relativiser pour le consommateur

Les pratiques développées sur les sites d’achats groupés peuvent comporter certains risques pour les consommateurs. Plusieurs types de manquements ou délits ont été mis en évidence :

• pratiques tenant aux engagements de l’annonceur (non-respect du droit de rétractation et absence de remboursement), aux qualités substantielles des produits et au caractère promotionnel de la vente (la réduction de -X% annoncée dans les deals ne correspond parfois à aucun réduction réelle);
• dissimulation organisée de l’identité du gestionnaire du site afin de ne pas avoir à faire face à d’éventuelles réclamations des consommateurs ;
• indisponibilité de produits ou services résultant de l’absence de limitation du volume de l’offre, le fournisseur ne pouvant, du fait de sa taille, répondre à la demande ;
• allégations trompeuses sur les produits offerts ;
• dangerosité de certains produits.

Le transfert et la multiplication sur internet des bons de réduction banalisent ce type de promotion. Même si les achats groupés peuvent lui permettre d’augmenter temporairement son chiffre d’affaires, le commerçant partenaire peut aussi souffrir de cette technique de vente :

• des marges réduites voire négatives conduisant parfois à un service dégradé (mauvais accueil, refus du service, etc.) ;
• notoriété réduite (pour le client, le coupon n’est pas assimilé à une marque d’attention personnelle) ;
• non-respect des règles de contractualisation des relations commerciales entre professionnels ;
• le déséquilibre important entre les droits et obligations des parties, notamment au regard des clauses d’exclusivité imposées aux commerçants ;
• la rupture brutale de relations commerciales établies ;
• non-respect des délais de paiement et des règles de facturation entre professionnels ;
• la revente à perte des produits en l’état ;
• non-respect des formalités d’enregistrement pour la vente de prestations de voyages touristiques.

Les éléments ci-dessus sont donnés à titre indicatif. Ils ne sont pas nécessairement exhaustifs et ne peuvent se substituer aux textes officiels.

Pour signaler un problème de consommation à une entreprise et connaître ses droits :

signal.conso.gouv.fr

Pour être alerté des produits dangereux :

rappel.conso.gouv.fr

Pour contacter la DGCCRF :

0809 540 550
DGCCRF – Réponse des consommateurs – BP60
34935 Montpellier Cedex

Pour les sourds et malentendants téléchargez gratuitement l’application ACCEO :

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