Salon de jardin : soldes – black friday – promo Le détaillant de meubles suédois IKEA adopte une approche omnicanale de son expansion en Inde, Retail News, ET Retail

NEW DELHI: La pandémie COVID-19 a ralenti les plans d’expansion du détaillant de meubles suédois IKEA en Inde, mais l’entreprise s’adapte à la nouvelle réalité tout en continuant à parier sur le pays comme l’un de ses «marchés très importants». selon le PDG de l’entreprise en Inde. Peter Betzel.

Avec l’évolution du comportement des consommateurs en raison de la crise sanitaire, les entreprises en ligne joueront un «rôle très important» pour IKEA, qui prévoit de se développer en Inde avec une approche omnicanale.

«La pandémie nous a peut-être ralentis un peu comme elle l’a fait pour nous tous, mais nous nous adaptons à la nouvelle réalité et nous sommes sur la bonne voie avec nos projets. Notre magasin de Mumbai, comme je l’ai mentionné, ouvrira dans le prochain semestre environ », a déclaré Betzel à PTI.

Il a ajouté: « L’Inde reste un marché très important et nous avons l’intention d’entrer dans de nombreuses villes avec une approche omnicanale. Bengaluru, Mumbai et Delhi sont parmi les villes prioritaires pour Ingka Group pour une expansion rapide. »

Ingka gère l’activité de vente au détail mondiale d’IKEA, qui vise à atteindre 100 millions de personnes en Inde d’ici 2022 grâce à une approche omnicanale.

IKEA, qui prévoit d’ouvrir des magasins à Mumbai, Bengaluru et Delhi / NCR, cherche maintenant à adopter une approche omnicanale, en intégrant ses magasins physiques aux magasins en ligne.

« Nous établirons une forte présence omnicanale à Hyderabad, Mumbai, Bengaluru et Delhi / NCR et nous explorons également d’autres opportunités en Inde », a-t-il déclaré, ajoutant que « ce sera grâce à une combinaison de grands magasins IKEA et de petits magasins au ville et plateforme en ligne comme canal de vente « .

IKEA, qui a reçu l’approbation du gouvernement en 2013 pour sa proposition de 10,5 milliards de roupies d’ouvrir des magasins de détail avec 100% d’IDE, a signé des protocoles d’accord avec le Karnataka, le Telangana, le Maharashtra, l’Uttar Pradesh et l’Haryana pour ouvrir des magasins de détail.

La société prévoit d’ouvrir 25 magasins d’ici 2025 dans neuf villes.

Ingka, qui dirige l’opération de vente au détail mondiale d’IKEA, ouvrirait son deuxième magasin à Mumbai dans les six prochains mois après avoir exploité son premier magasin à Hyderabad il y a deux ans.

«Notre ambition est de nous développer dans plus de villes en Inde avec une approche omnicanale. Sur la base de nos plans d’expansion, nous développerons également des capacités logistiques pour servir les clients plus efficacement », a déclaré Betzel, également directeur du développement durable chez IKEA Inde.

Actuellement, IKEA dispose d’un centre de distribution à Pune.

Lors de la clôture, IKEA a introduit des achats sécurisés et sans contact «Click and Collect» à Hyderabad. De plus en plus de gens achètent en ligne tout ce dont ils ont besoin pour leur maison.

«Nous nous attendons à ce que les ventes en ligne soient un moteur de croissance solide et IKEA continuera d’investir dans la construction plus numérique», a-t-il ajouté.

De plus, IKEA a mis en place des services de planification / consultation en ligne pour la cuisine, le mobilier de bureau, l’armoire, etc.

«Il est important d’avoir une communication claire sur tous nos canaux avec nos clients, car beaucoup dépendent des descriptions de produits en ligne, des témoignages de clients, des normes de qualité, de la convivialité, etc. pour prendre une décision d’achat. Étant donné que de nombreux clients potentiels sont des utilisateurs numériques pour la première fois, nous souhaitons les aider dans leur parcours en ligne », a déclaré Betzel.

Cependant, Betzel a ajouté que les lieux de rassemblement physiques resteront un centre essentiel pour l’inspiration, la sensation, la touche d’ameublement, tester notre gamme, s’amuser pendant la journée, bien que d’une manière différente en raison du COVID-19. .

«Ce ne sera ni l’un ni l’autre. C’est tout », dit-il. IKEA Inde, qui fait partie du groupe Ingka, a ouvert son premier magasin de détail à Hyderabad en août 2018, suivi par des magasins en ligne à Mumbai, Hyderabad et Pune en 2019 dans le cadre de son approche multicanal.

Le groupe Ingka est un partenaire stratégique du système de franchise IKEA, qui exploite 380 magasins IKEA dans 31 pays. Le groupe Ingka comprend trois secteurs d’activité: IKEA Retail, Ingka Investments et Ingka Centers.